Política de Privacidade
Leia atentamente os termos de privacidade, de modo a compreender as nossas políticas e práticas a respeito dos seus dados pessoais e a forma como iremos trata-los.
Ao utilizar o site do JARDINS CAFÉ, ou ao entrar em contato com o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), ou ao efetuar um pedido em um JARDINS CAFÉ ou ao nos fornecer, de outra forma, os seus dados pessoais, o consumidor deve aceitar os Termos de Privacidade. Se o consumidor não aceitar os Termo de Privacidade ou não nos fornecer seus dados pessoais necessários (lhe informaremos quando for esse o caso, por exemplo, deixando claro em nossos formulários de registro): (a) o consumidor não deverá utilizar os nossos sites ou aplicativo mobile e (b) é possível que não possamos fornecer-lhe os nossos produtos e/ou serviços.
A continuação da sua interação conosco depois de efetuarmos alterações será entendida como a sua aceitação dos termos realizada previamente, razão pela qual recomendamos consultar o aviso periodicamente para verificar a existência de atualizações.
O intuito do Termo de Privacidade é explicar como os seus dados pessoais são recolhidos, utilizados e divulgados pelo JARDINS CAFÉ de acordo com as regras indicadas. Também aborda as formas de acessar e atualizar os seus dados pessoais e efetuar certas escolhas quanto à forma como são utilizados.
Esse documento abrange as nossas atividades de coleta de dados online e offline, incluindo os recolhidos através dos nossos diferentes canais, tais como sites, aplicativos, redes sociais, Serviços de Atendimento ao Cliente, Lounges, Boutique, Roastery, outros pontos de venda e eventos. Combinamos os dados que recolhemos através de um canal (por ex. pelo site do JARDINS CAFÉ), com dados que coletamos através de outro canal (por ex: um evento do JARDINS CAFÉ). Como parte deste processo, poderemos combinar dados pessoais que foram inicialmente recolhidos por diferentes canais do JARDINS CAFÉ. Caso queira, consulte para informações adicionais sobre à forma de opor-se a isso.
O presente aviso fornece informação importante nas seguintes áreas:
1. Fontes de dados pessoais
Os Termos de Privacidade aplicam-se aos dados pessoais que coletamos junto ao consumidor ou sobre ele, por meio dos canais descritos a seguir:
O sites que operamos nos nossos próprios domínios/URL e mini sites que gerimos em redes sociais de terceiros, tal como o Facebook facebook/jardinscafe, ou Instagram @jardins café.
Mensagens de e-mail, texto e outras mensagens eletrônicas.
Comunicações eletrônicas entre o consumidor e o JARDINS CAFÉ.
SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) JARDINS CAFÉ.
Pontos de venda Roastery, Lounges, Boutiques do JARDINS CAFÉ.
Formulários de registo offline. Registro impresso e formulários semelhantes que recolhemos através, por exemplo, dos correios, demonstrações em loja, concursos e outras promoções ou eventos.
Pontos de Vendas, promotores de vendas presentes em lojas físicas de terceiros para ajuda-lo com o registo da sua máquina e pedidos de café.
Dados de outras fontes, redes sociais, informação de domínio público.
2. Dados pessoais que coletamos sobre o consumidor e como coletamos
Dependendo da forma como o consumidor interage com o JARDINS CAFÉ (online, offline, pelo telefone, etc.), coletamos vários tipos de informações a seu respeito, conforme descrito a seguir.
Informação pessoal de contato. Inclui informação que o consumidor nos fornece e que nos permite contatá-lo, tal como o seu nome, endereço, e-mail, dados de redes sociais ou número de telefone
Informação de início de sessão na conta. Qualquer informação necessária para lhe fornecer acesso ao seu perfil específico de conta. Alguns exemplos incluem o seu nome de usuário/endereço de e-mail, nome de consumidor, senha criptografada, e/ou pergunta e resposta de segurança.
Informação demográfica. Qualquer informação que descreva as suas características demográficas ou comportamentais. Alguns exemplos incluem a sua data de nascimento, idade ou faixa etária, localização geográfica (por ex: CEP).
Informação técnica sobre computador/dispositivo mobile. Qualquer informação sobre o sistema de computador ou outro dispositivo tecnológico que utiliza para acessar a um dos nossos sites ou aplicativos, tal como o endereço de Protocolo de Internet (IP) utilizado para ligar o seu computador ou dispositivo à Internet, tipo de sistema operacional e ainda, tipo de navegador Web e versão. Se acessar o site ou o aplicativo da Jardins Café através de um dispositivo mobile, tal como um smartphone, a informação recolhida irá também incluir, sempre que permitido, o número de identificação único do seu celular, identificador de publicidade, geolocalização e outros dados semelhantes relacionados a dispositivos mobile.
Informação de utilização de websites/comunicações. Quando navegar e interagir com os nossos websites ou newsletters, utilizamos tecnologias de coleta automática de dados com intuito de adquirir determinada informação a respeito da sua atividade. Isso inclui informações tal como os links em que clica, as páginas ou conteúdos que visualiza e durante quanto tempo, bem como outras informação e estatísticas semelhantes sobre as suas interações, tais como tempos de resposta de conteúdo, erros de download e duração das visitas a determinadas páginas. Esta informação é captada através de tecnologias automatizadas, tais como cookies (cookies do navegador, flash cookies) e web beacons, sendo também coletada por meio de serviços de terceiros (tais como o Double Click, Google Analytics, Adobe Dynamic Tag Management e/ou Omniture). O consumidor tem o direito a opor-se à utilização de tais tecnologias. Para informações adicionais.
Feedback do Consumidor. Inclui informação compartilhadas voluntariamente conosco, sobre a sua experiência de utilização dos nossos produtos e serviços.
Conteúdo gerado pelo consumidor. Este refere-se a qualquer conteúdo criado pelo consumidor e depois compartilhado conosco por uma rede social ou transferindo-o para um dos nossos sites ou aplicativos, incluindo a utilização de aplicativo de redes sociais, tal como o Instagram. Alguns exemplos incluem fotografias, vídeos, histórias pessoais ou outros suportes ou conteúdos semelhantes. Sempre que o uso é permitido, recolhemos e publicamos conteúdo gerado pelo consumidor relacionado com uma variedade de atividades, incluindo concursos e outras promoções, funcionalidades de sites de comunidades, envolvimento do consumidor e atividades de terceiros em redes sociais.
Informação de redes sociais. Refere-se a qualquer informação que o consumidor compartilha publicamente numa rede social ou informação que faz parte do seu perfil na rede social de um terceiro (tal como o Instagram) e que o consumidor permite que a rede social de tal terceiro compartilhe conosco. Alguns exemplos incluem a sua informação básica de conta (por ex: nome, e-mail, sexo, data de nascimento, cidade em que reside, fotografia de perfil, nome de usuário, lista de amigos, etc.) e qualquer informação ou atividades adicionais que o consumidor permite que seja compartilhada pela rede social de tal terceiro. Recebemos a sua informação de perfil de rede social (ou partes dela) sempre que transfere ou interage com um aplicativo web JARDINS CAFÉ numa rede social, sempre que utiliza um recurso de rede social que se encontra integrado num site JARDINS CAFÉ ou sempre que interage conosco através de uma rede social. Para mais informações sobre a forma como a sua informação de uma rede social é obtida pelo JARDINS CAFÉ, ou para optar por não compartilhar essa informação de rede social, queira visitar o website da rede social em questão.
Pagamento e Informação Financeira. Qualquer informação que necessitemos para processar um pedido, ou que o consumidor utilize para efetuar uma compra, tal como os dados do seu cartão de crédito (nome do titular do cartão, número do cartão, data de validade, etc.) ou outras formas de pagamento (quando disponibilizadas). De qualquer modo, tratamos a informação financeira e de pagamento em conformidade com as leis, regulamentos e normas de segurança aplicáveis, tal como a Norma sobre Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento (Payment Card Industry Data Security Standard, PCI DSS).
Chamadas para o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente). As comunicações com um SAC poderão ser gravadas nos termos das leis aplicáveis, por motivos de necessidades operacionais locais (por ex: para efeitos de qualidade ou formação) e, em certos casos, para registar prova de consentimento a marketing direto e definição de perfil. Os dados do cartão de pagamento não são gravados. Sempre que exigido por lei, o consumidor será informado de tal gravação no início da respectiva chamada e terá a oportunidade de opor-se à ela.
3. Cookies/tecnologias semelhantes, ficheiros de registo e web beacons
Cookies/Tecnologias Semelhantes. Recolhemos informação na forma de arquivos de registo que assinalam a atividade do site e reúnem estatísticas sobre os seus hábitos de navegação. Estas entradas são geradas automaticamente e nos ajudam a resolver erros, melhorar o desempenho e manter a segurança dos nossos sites.
Web Analytics. Web analytics (também conhecidos como “web bugs”) consistem em pequenas linhas de código que apresentam uma imagem gráfica numa página Web ou num e-mail para fins de transferência de dados para nós. A informação recolhida através de web analytics pode incluir informação técnica, tal como o Endereço IP, bem como informação sobre a forma como o consumidor reage a uma campanha por e-mail (por ex: a que horas o e-mail foi aberto, quais os links em que o consumidor clica no e-mail, etc). Poderemos utilizar web beacons nos nossos Websites ou incluí-los nos e-mails que lhe enviamos. Utilizamos informação de web analytcs para diferentes finalidades incluindo, mas sem caráter limitativo, notificações de tráfego do site, contagens de visitantes individuais, publicidade, auditorias de e-mail e respectivos relatórios, bem como personalização.
04. Utilizações feitas dos seus dados pessoais
Os parágrafos que se seguem descrevem as diferentes finalidades para as quais coletamos e utilizamos os seus dados pessoais, bem como os diferentes tipos de dados que são recolhidos para cada finalidade. Tenha em mente que nem todas as utilizações abaixo indicadas serão relevantes para cada indivíduo.
Serviço de apoio a clientes. Utilizamos os seus dados pessoais para fins de serviço de apoio ao cliente, incluindo respostas as suas questões. Esse processo envolve, normalmente, o uso de determinada informação de contato pessoal e informação relacionada com o motivo da sua questão (por ex: estado do pedido, questão técnica, questão/reclamação sobre o produto, questões gerais, etc.).
Concursos, marketing e outras promoções. Mediante o seu consentimento (quando necessário), utilizamos os seus dados pessoais para lhe fornecer informação sobre produtos ou serviços (por ex., comunicações, ou campanhas de marketing, ou promoções). Isso pode ocorrer através de meios como e-mail, anúncios, SMS, contatos telefônicos e mala direta, de acordo com as leis aplicáveis. Algumas das nossas campanhas e promoções poderão ser realizadas em sites e/ou redes sociais de terceiros. Esta utilização dos seus dados pessoais é voluntária, o que significa que o consumidor pode discordar do processamento dos seus dados pessoais para esta finalidade.
Para informações detalhadas sobre como alterar as suas preferências relativas a comunicações de marketing, consulte as regras oficiais ou dados publicados para cada concurso/promoção.
Redes sociais: Utilizamos os seus Dados Pessoais sempre que interagir com redes sociais de terceiros, tais como os botões “Curtir”, para lhe apresentar anúncios e comunicar em redes sociais. Obtenha mais informações sobre como estes recursos funcionam, os dados de perfil que obtemos a seu respeito e saber como desativá-los consultando os avisos de privacidade das respectivas redes sociais de terceiros.
Personalização (off-line e online). Mediante o seu consentimento (quando necessário), utilizamos os seus dados pessoais (i) para analisar as suas preferências e hábitos, (ii) para prever as suas necessidades com base na nossa análise do seu perfil, (iii) para melhorar e personalizar a sua experiência nos nossos websites/apps (aplicações), (iv) para assegurar que o conteúdo dos nossos websites/apps se encontra otimizado para você e para o seu computador ou dispositivo, e (v) para lhe permitir acessar recursos interativos, sempre que optar por fazê-lo. Por exemplo, memorizamos o seu nome de utilizador/endereço de e-mail ou nome de consumidor para que possa iniciar a sua sessão rapidamente na próxima vez que visitar o nosso site ou para que possa facilmente recuperar os artigos que colocou anteriormente no seu carrinho de compras. Com base neste tipo de informação, e mediante o seu consentimento (quando necessário), também lhe apresentamos conteúdo ou promoções específicas da Jardins Café que estão ajustados aos seus interesses. A utilização dos dados pessoais é voluntária, o que significa que o consumidor se pode opor ao tratamento dos respectivos dados pessoais para esta finalidade. Para informações detalhadas sobre como se excluir.
Processamento de encomendas. Utilizamos os seus dados pessoais para processar e enviar os seus pedidos, informá-lo a respeito do estado das suas encomendas, corrigir endereços e verificar a sua identidade, bem como outras atividades de detecção de fraude. Este processo envolve a utilização de determinada informação pessoal e de pagamento.
Outras finalidades gerais (por ex., investigação interna, análise e segurança). Em conformidade com as leis aplicáveis, utilizamos os seus dados pessoais para outros fins comerciais gerais, tais como a realização de estudos internos de marketing e demografia, bem como avaliação da eficácia das campanhas de publicidade. Também utilizamos os seus dados pessoais para garantir a nossa segurança.
Razões de ordem jurídica ou fusão/aquisição. Na eventualidade da Jardins Café ou os seus ativos serem adquiridos por outra empresa ou incorporados na mesma, incluindo por razões de falência, poderemos compartilhar os seus dados pessoais com qualquer um dos nossos sucessores legais. Poderemos também divulgar os seus dados pessoais a terceiros (i) sempre que imposto por lei aplicável; (ii) em resposta a procedimentos judiciais; (iii) em resposta a um pedido de um serviço competente de aplicação da lei; (iv) para proteger os nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade, ou o público; ou (v) para fazer respeitar os termos de qualquer contrato ou os termos do nosso website.
05. Divulgação dos seus dados pessoais
Para além das entidades JARDINS CAFÉ, partilhamos os seus dados pessoais com os seguintes tipos de organizações de terceiros:
Prestadores de serviços. São empresas externas que utilizamos para nos ajudar a conduzir a nossa atividade (por ex. A Pague Seguro, processamento de pedidos e pagamentos, detecção de fraude e verificação de identidade, cobrança de dívidas, operação de websites, serviços de apoio, promoções, desenvolvimento de websites, análise de dados, SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), etc.). Os prestadores de serviços e respectivos membros selecionados do pessoal, apenas estão autorizados a acessar e utilizar os dados pessoais do consumidor em nosso nome, para as tarefas específicas cuja realização lhes foi solicitada, com base nas nossas instruções, sendo que são obrigados a manter a confidencialidade e a segurança dos dados pessoais do consumidor. Sempre que imposto por lei aplicável, o consumidor poderá obter uma lista dos prestadores que processam os seus dados pessoais.
Empresas terceiras que utilizam os dados pessoais do consumidor para as suas próprias finalidades de marketing. Não licenciamos e não vendemos os seus dados pessoais a empresas de terceiros para as finalidades de marketing dessas mesmas empresas.
Beneficiários terceiros que utilizam dados pessoais por razões de ordem jurídica ou devido a fusões/aquisições. Divulgaremos os seus dados pessoais a terceiros por razões de ordem jurídica ou no contexto de uma aquisição ou fusão.
06. Conservação de dados pessoais
Em conformidade com as leis aplicáveis, utilizaremos os seus dados pessoais durante o tempo em que forem necessários a fim de satisfazer os propósitos para os quais foram recolhidos ou para cumprimento das obrigações legais aplicáveis.
Os dados pessoais utilizados para lhe proporcionar uma experiência personalizada serão conservados pelo período permitido pelas leis aplicáveis.
07. Armazenamento e/ou transferência dos seus dados pessoais
Utilizamos uma série de medidas razoáveis (descritas adiante) para manter a confidencialidade e a segurança dos seus dados pessoais. Note, contudo, que estas proteções não se aplicam à informação que opta por compartilhar em áreas públicas, como as redes sociais.
Pessoas que podem acessar aos seus dados pessoais. Os dados pessoais do consumidor serão processados pelos membros autorizados do nosso pessoal, numa base de necessidade de conhecimento, dependendo dos fins específicos para os quais foram recolhidos (por ex., o nosso pessoal responsável por assuntos de apoio ao cliente terá acesso ao seu registo de cliente).
Medidas adotadas em ambientes de operações. Armazenamos os seus dados pessoais em ambientes de operações que utilizam medidas razoáveis de segurança para impedir o acesso não autorizado. Seguimos normas razoáveis para proteção de dados pessoais. A transmissão de informação através da Internet infelizmente não é totalmente segura e apesar de fazermos o melhor possível para proteger a sua informação pessoal, não podemos garantir a segurança dos dados durante a transmissão através dos nossos Websites/apps (aplicações).
Medidas que esperamos que o consumidor adote. É importante que o consumidor também contribua para manter a segurança dos respectivos dados pessoais. Ao aderir a uma conta online, certifique-se de a senha escolhida para a sua conta é difícil de adivinhar por outros e nunca a revele para ninguém. O consumidor é responsável por manter a confidencialidade de sua senha de acesso e por qualquer utilização da respectiva conta. Se utilizar um computador compartilhado ou público, nunca opte pela memorização do seu nome de consumidor/endereço de e-mail ou senha e certifique-se de que encerra a sessão da sua conta de cada vez que deixar o computador. Deverá também utilizar quaisquer definições ou controle de privacidade que possamos disponibilizar lhe no nosso website/app (aplicação).
08. Acesso aos seus dados pessoais
Acesso a dados pessoais. Sempre que a lei o preveja, o consumidor, os respectivos sucessores, representantes e/ou procuradores têm o direito a acessar, rever e solicitar uma cópia física ou eletrônica da informação mantida a seu respeito. O consumidor também tem o direito de solicitar informação a respeito da fonte dos seus dados pessoais.
Estes direitos podem ser exercidos enviando-nos um e-mail pelo site, ou por correio, anexando uma cópia do seu documento de identificação ou dados equivalentes (sempre que solicitado por nós e permitido por lei). Se o pedido for submetido por outra pessoa que não o consumidor, sem fornecer qualquer prova de que o pedido é efetuado de forma legítima em seu nome, ele será rejeitado.
Note que qualquer identificação que nos for facultada apenas será processada nos termos e na medida do permitido pelas leis aplicáveis.
Alteração e Eliminação de Dados Pessoais. Sempre que previsto por lei, o consumidor, os seus sucessores, representantes e/ou procuradores poderão (i) solicitar a eliminação, correção ou revisão dos seus Dados Pessoais; (ii) opor-se ao processamento de dados; (iii) limitar a utilização e divulgação dos seus Dados Pessoais; e (iv) revogar o consentimento a qualquer das nossas atividades de processamento de dados.
Note que, em determinadas circunstâncias, poderá não nos ser possível eliminar os seus Dados Pessoais sem também eliminar a sua conta de consumidor. Poderemos ser obrigados a conservar alguns dos Dados Pessoais do consumidor depois do seu pedido para os eliminar, para cumprimento das nossas obrigações legais ou contratuais. Poderemos também ser autorizados pelas leis aplicáveis a conservar alguns dos seus Dados Pessoais para satisfazer as nossas necessidades comerciais.
09. As suas opções quanto à forma como utilizamos e divulgamos os seus dados pessoais
Esforçamo-nos por lhe oferecer opções a respeito dos dados pessoais que nos faculta. Os mecanismos que se seguem oferecem-lhe o seguinte controle:
Cookies/Tecnologias Semelhantes. Pode configurar o seu navegador de modo a recusar todos ou alguns cookies de navegadores ou para o alertar sempre que forem utilizados cookies.
Publicidade, marketing e promoções. Se pretender que os seus dados pessoais sejam utilizados pelo JARDINS CAFÉ para promover os respectivos produtos ou serviços, indique sua intenção assinalando a(s) caixa(s) localizada(s) no formulário de registo ou respondendo à(s) questão(ões) apresentadas pelos nossos demonstradores comerciais, representantes do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) ou da Roastery, Lounge e Boutique. Se decidir que pretende deixar de receber essas comunicações, cancele o serviço de envio de comunicações relacionadas com marketing em qualquer momento, seguindo as instruções facultadas em cada notificação, anulando a seleção nas caixas pertinentes ou entrando em contato com o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente).
Note que, mesmo que opte por não receber comunicações de marketing, poderá ainda assim receber, da nossa parte, comunicações de natureza administrativa, tal como confirmações de encomendas ou de outras transações, notificações sobre as atividades da sua conta (por ex., confirmações de conta, alterações de senha, etc.), e outros comunicados importantes.
10. Alterações ao nosso aviso
Se alterarmos a forma como processamos os seus dados pessoais, procederemos à atualização do presente aviso. Reservamo-nos o direito de alterar as nossas práticas e o presente aviso em qualquer momento, razão pela qual deve acessar ao mesmo com frequência para consultar quaisquer atualizações ou alterações efetuadas.
11. Responsáveis pelo tratamento de dados e contato
Para enviar perguntas ou comentários sobre este Aviso ou sobre nossas práticas em matéria de privacidade, ou fazer uma reclamação sobre o nosso cumprimento da legislação de privacidade aplicável, entre em contato com o JARDINS CAFÉ ou contate o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente).
Tomaremos conhecimento e investigamos qualquer reclamação sobre a forma como gerimos dados pessoais (incluindo reclamações sobre violação, da nossa parte, dos seus direitos previstos na legislação de privacidade aplicável).